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Los pedidos se entregan en un máximo de 3 a 5 días hábiles después de que tu pago es procesado.
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Nuestros tiempos de entrega cuenta en periodos laborales. (No aplican fines de semana o feriados).
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La confirmación del pago con tarjetas de crédito, es automática al momento de finalizar el proceso de compra de nuestra página. Las compras realizadas con Transferencia o Depósito bancario, serán enviadas una vez el importe esté en nuestra cuenta.
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Para la entrega, el cliente debe proporcionar una dirección completa y válida. En caso de que la paquetería devuelva el paquete por información de dirección incompleta, el nuevo costo de envío deberá ser asumido por el cliente.
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No realizamos entregas en sitios públicos como patios de comidas, parques etc. Las entregas únicamente se realizan en direcciones de domicilios u oficinas.
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El servicio de paquetería no está autorizado a entregar en una dirección diferente a la indicada en el proceso de compra.
La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento de realizar la compra, a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma en la guía del transportador.
*Condiciones adversas: En caso de demoras provocadas por: restricciones gubernamentales, paros en las vías de transporte, condiciones climáticas desfavorables, y otros incidentes que salgan de la normalidad y que puedan retrasar el pedido, nos pondremos en contacto contigo para notificarte y acordar una nueva fecha de entrega.
Garantía
Manejamos garantía contra defectos de fábrica, tú estás siempre bajo nuestra protección. Hay diferentes tipos de garantías y cada una tiene un diferente proceso.
CLAUSULA 1 Artículos dañados:
Si una pieza llega dañada podemos evaluar que hacer. En ocasiones es algo sencillo y nosotros te explicamos como solucionarlo. En alguna rara ocasión la pieza no puede ser arreglada y es considerada inservible, en este caso para hacer la garantía total, necesitamos de tu parte: 1 foto donde se puedan apreciar claramente los daños o fallas reportadas de la pieza, si es más de una pieza, necesitamos 1 foto de cada pieza por separado. Este material se envía a nuestro departamento de devoluciones donde el equipo experto en daño de joyería deberá de analizar si este daño es de fábrica, envío o uso del cliente.
CLAUSULA 2 Artículos vendidos:
Piezas que se dañan después de ser vendidas. Nuestra garantía cubre solamente defectos de fábrica o daños de envío. Si usted recibe una pieza de parte de un cliente como devolución debido a que está dañada, usted deberá de revisar si la pieza realmente fue defectuosa o si se dañó por mal uso de su cliente. Si usted cree que fue por defecto, deberá de seguir el mismo protocolo de la CLAUSULA 1, Es decir: envíe 1 foto donde se vea el daño claramente y nuestro equipo de expertos analizará la foto para ver si la pieza venía defectuosa o si se dañó por mal uso. Si fue defectuosa, se te confirmara, Si el daño fue por mal uso del cliente, la garantía no procede. ¿Qué implica “mal uso” del cliente? Utilizar la joyería para realizar trabajos de fuerza, manuales, domésticos, etc. Usar la joyería de forma brusca: es decir en situaciones donde la joyería sea golpeada, tallada, pisada,
triturada, etc. Para dar un uso apropiado y que las piezas se mantengan en el mejor estado posible, siga las indicaciones de nuestro documento de recomendaciones.
CLAUSULA 3 Opciones de garantía
Al contar con todo lo indicado en las cláusulas 1 y 2 dependiendo de tu caso, te ofrecemos diferentes opciones para tu garantía:
Opción 1: Cambiar la pieza por una igual.
Opción 2: Cambiar por una pieza de valor igual o similar.
Opción 3: Bonificarte el costo de la pieza en tu próximo pedido.